La relation commerciale était-elle plus humaine il y a 30 Ans ?
Voilà 30 ans que je (Yohan, fondateur Prune & Mangue) baigne dans la fabrication de supports de communication, et le monde a bien changé.
Les années 95, l’âge d’or de la relation client
J’ai commencé mon métier de commercial en 1995, les belles années… Le travail avait une saveur particulière, un rythme différent et surtout une relation humaine qui lui donnait du sens.
À l’époque, pour se rendre chez un client il fallait ouvrir une carte pour traverser Lyon. Pas d’itinéraire recalculé en temps réel. Et surtout pas de téléphone portable, pas de traqueurs, pas de reportings permanents.
Sur le chemin, je passais acheter des croissants encore tout chauds… le café était pris ensemble, les dossiers bouclés, une tape dans la main pour que la commande soit validée.
Juste une chose essentielle : la confiance.
2025 : Une réalité qui ne me plait pas encore
En 2025, mon métier consiste toujours à prendre contact avec des prospects et des clients, mais ma réalité est radicalement différente.
Obtenir un rdv physique ? Quasi impossible.
Tout se fait via Teams, Meet. Les écrans ont remplacé les poignées de main, les visioconférences ont pris la place des cafés partagés.
Sans parler de la lourdeur administrative…
Chaque commande doit passer par tout un arsenal administratif, capable de faire perdre patience aux plus calmes d’entre nous. Ce qui se validait autrefois d’une tape dans la main nécessite aujourd’hui une chaîne de validation à rallonge.
Les nouvelles règles du jeu ? Pas de règles.
Des annulations sans préavis
C’est devenu courant d’annuler une opération à la dernière minute, parfois sans explication, même après des semaines de travail… Ce qui aurait été IMPENSABLE avant.
L’urgence permanente
Les devis sont « urgents », on se démène pour répondre à temps, puis silence radio.
Dans le même temps, les réunions s’enchaînent. On valide, on revalide, on change de support, de quantité, de budget. Nouveau devis, nouvelle validation, et nous… on patiente.
Et puis soudain, tout s’accélère ! L’opération nationale doit être lancée dans 15 jours ! Affolement, il faut tout produire : print, PLV, textiles, goodies… Tout doit être envoyé sur plusieurs sites.
Parfois le délai passe tout juste. Ou ne passe pas. Pourtant on était prêts… plusieurs jours à l’avance.
Le manque de considération
Et puis on nous demande « pourquoi le délai n’a pas été tenu ? »
La réponse est simple : la base de la base de la confiance n’a pas été respectée dès lors qu’on entend : « Oh, le fournisseur va bien se débrouiller ».
La relation commerciale est-elle devenue unilatérale ?
La dégradation de la qualité technique
À l’ère de Canva et des images basses définition, il faut même se battre pour obtenir un PDF vectorisé de bonne qualité. Les outils se sont démocratisés, mais l’exigence technique, elle, s’est parfois perdue en route.
Le télétravail : liberté ou nouvelle prison ?
Le télétravail a pris le dessus. Les bureaux sont désertés. Le temps d’un repas sympathique pour parler d’autre chose que le travail n’existe presque plus.
Les e-mails arrivent parfois le soir à 22h, le dimanche matin… La connexion se fait à n’importe quelle heure. On mélange vie pro, vie perso, sans avoir vraiment le temps pour aucune des deux. On frôle le burn-out.
Cette vie de 35h et de TT est-elle dans le fond vraiment meilleure ?
Quand je commençais ma journée à 7h30 et que je faisais mes 39h, je me sentais plus présent… Plus ancré dans mon travail, plus relié à mes collègues, plus disponible pour ma vie personnelle une fois la journée terminée.
Le constat après 30 ans : le travail s'est complexifié (multiplication des outils et des process), acceléré (tout est urgent, tout le temps), deshumanisé (les écrans ont remplacé les relations). Les outils et les process se sont multipliés mais le temps, lui, s'est réduit.
Mon défi : l’équilibre, est-ce possible ?
Malgré tout ça, mon envie de bien faire ne change pas.
Mais mon défi d’aujourd’hui est de trouver cet équilibre entre « efficacité moderne » et bon sens d’autrefois.
Est-ce qu’il existera ?
C’est la question que je me pose chaque jour. Entre les tableaux Excel et les vraies poignées de main. Entre les réunions Teams et les cafés partagés. Entre la multiplication des outils et le travail qui a du sens.
Peut-être que la réponse n’est pas dans le retour en arrière, mais dans la capacité à réinjecter de l’humain dans nos pratiques modernes.
À retrouver le temps du café, à respecter les délais, à dire « bonjour » avant de parler business, à considérer que derrière chaque e-mail, il y a un être humain.
Témoignage d’un commercial passionné qui refuse de laisser les process tuer la relation.
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